Scenario
In settori come costruzioni, manufacturing, finanza o education la conoscenza tecnica è vasta e frammentata: manuali, schede prodotto, policy, soluzioni operative.
Recuperare la risposta corretta in tempi rapidi e con la certezza della fonte è complesso, sia per i clienti sia per i team interni.
Questo genera carico sui consulenti, tempi più lunghi e conoscenza diffusa in modo disomogeneo. La sfida è rendere queste informazioni verificabili, sicure e sempre disponibili, sia all’interno dell’organizzazione che verso partner e clienti.
Knowledge AI
Il sistema combina LLM e architettura RAG per trasformare manuali, policy e schede prodotto in una knowledge base interrogabile in linguaggio naturale. Garantisce risposte puntuali e verificabili, con citazione delle fonti, e si adatta sia a uso interno (team tecnici, commerciali e legali) sia a uso esterno (clienti e partner).
Il deployment avviene in cloud isolato o on-premise, in conformità con gli standard di sicurezza enterprise.
Benefici
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Tempo di risposta: da ore/giorni a pochi secondi.
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Riduzione ticket: meno richieste ripetitive al supporto tecnico.
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Consistenza: risposte sempre coerenti con la documentazione ufficiale.
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Fiducia: citazioni e logging rendono trasparenti gli output.
Tecnologie e competenze
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LLM (GPT, Llama) integrati con pipeline RAG (vector DB + indicizzazione documentale).
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Parsing e gestione di manuali, schede prodotto e knowledge base interne.
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Monitoring e feedback loop per il miglioramento continuo.
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Delivery modulare: FastTrack in 6 settimane o progetto enterprise custom.
Impatto
Applicare l’approccio Knowledge AI significa rendere la competenza tecnica immediatamente accessibile: un archivio complesso che diventa un assistente digitale solido, al servizio di dipendenti, clienti e partner.
Questa esperienza dimostra come architetture solide e dati proprietari possano diffondere conoscenza in modo sicuro, ridurre il carico sul supporto e migliorare la qualità complessiva del servizio.
Vuoi approfondire come applicare l’approccio Knowledge AI ai tuoi processi? Contattaci per parlarne insieme.
